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결제 일시와 금액을 먼저 한 줄씩 적습니다
기록부터 차분히 정리하세요
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KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 카드 승인·청구 내역 또는 계좌 출금 내역의 원본 화면
- 거래 일시, 금액, 가맹점 표시명, 승인번호 등 식별 정보
- 상대방과 주고받은 메시지·이메일의 전체 맥락과 발신 정보
- 입금·환급·취소를 안내받은 문구와 관련 영수증 또는 확인 자료
- 금융회사 상담 일시, 문의 내용, 접수번호와 안내받은 절차
QUESTIONS
자주 묻는 질문
정리한 기록만으로 피해 여부가 확정되나요?
아닙니다. 기록은 거래 경위를 설명하고 확인을 요청하는 자료입니다. 사실관계와 처리 가능성은 금융회사나 관련 기관의 검토를 통해 확인해야 합니다.
대화 내용을 캡처한 뒤 보기 좋게 편집해도 되나요?
설명용 목록은 따로 만들 수 있지만, 원본 대화와 화면은 편집하지 않은 상태로 보관하세요. 제출할 자료의 형식은 상담하는 공식 창구에 확인하는 것이 좋습니다.
이미 추가 결제를 했다면 무엇부터 해야 하나요?
더 이상의 결제를 중단하고 결제수단을 제공한 카드사나 금융회사 공식 채널에 즉시 문의하세요. 거래 내역과 대화 기록을 보존하고, 추가로 공유한 인증정보가 있다면 계정·카드 보호 절차도 함께 확인하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
추가 입금을 재촉함
출금이나 환급을 위해 별도 비용을 먼저 보내라고 하면 추가 결제를 멈추고, 요청 문구와 계좌·결제 정보를 보존하세요.
약속과 거래 내역이 맞지 않음
안내받은 금액·일시와 카드 승인 또는 계좌 출금 내역이 다르면 각각의 화면과 설명을 함께 기록해 두세요.
대화나 계정 기록이 사라질 수 있음
대화 삭제나 계정 제한이 우려되면 화면 캡처와 대화 내보내기 기능을 이용하되, 원본 파일도 별도로 보관하세요.
개인정보나 인증 정보를 요구함
비밀번호, 인증번호, 카드 보안정보를 요구받으면 전달하지 마세요. 이미 공유했다면 해당 금융회사 공식 채널에 즉시 문의하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
1. 추가 결제를 멈추기
자동결제나 반복 결제가 의심되면 카드사 또는 결제수단 제공자의 공식 앱·웹사이트에서 상태를 확인하고, 필요한 차단·정지 절차를 문의하세요.
2. 거래 내역을 시간순으로 정리하기
승인·출금 시각, 금액, 표시된 가맹점명, 결제수단, 거래번호를 표로 적으세요. 승인 취소와 실제 청구 여부는 구분해 기록합니다.
3. 대화와 안내를 원본 보존하기
메시지, 문자, 이메일, 통화 기록, 환급 안내를 날짜와 발신 정보가 보이게 보관하세요. 캡처를 자르거나 내용을 덧붙이지 말고 복사본으로 정리합니다.
4. 공식 창구에 사실관계 문의하기
카드사나 금융회사 공식 연락 경로를 직접 확인해 거래 확인, 결제 중지 가능 여부, 이의 제기 절차와 필요한 자료를 문의하세요. 상담 일시와 안내 내용도 기록합니다.